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Bilingual Customer Service Representative (Print & Graphics)

Mississauga, Ontario · Customer Service
French will follow

Bilingual Customer Service Representative (Print & Graphics) – Mississauga

Do you want to build a career in the business side of the print and graphics industry? COBALT is currently seeking a Customer Service Representative (CSR) who is responsible for providing excellent customer service to the wide-format printing sector at our Head Office in Mississauga.
 
Our CSR’s play an important role in our business strategy. They support our customers by answering their questions and providing advice about our product offerings. Our CSR’s also support our sales team with on-boarding new customers. We encourage those who enjoy a fast-paced, customer facing environment to apply for this role.

In this role, you will:
  • Provide exceptional customer care via telephone and email
  • Provide a consistent customer experience for customers from coast to coast
  • Handle customer issues from start to finish and provide solutions to problems efficiently and effectively.
  • Provide advice to customers on our product lines; print settings; applications etc.
  • Problem solve to offer customers better or alternative products where applicable or necessary.
  • Showcase and promote equipment or consumables to customers for new product launches or promotions.
  • Process orders; primarily by telephone, email or E-commerce, but also for walk-in customers
  • Work closely with our outside sales team to create and maintain excellent customer service relations
  • General branch administration, data entry, and other duties as assigned or required

About you:
  • Experience in Graphics, Print or a related industry is a strong asset
  • French/English bilingual
  • Strong customer service skills
  • Above average problem-solving skills in order to solve complex customer issues
  • Excellent interpersonal communication & telephone skills
  • Self-disciplined and highly organized with ability to take initiative around the site
  • Ability to multi-task and prioritize work activities appropriately while remaining calm and upbeat in an at times fast-paced and pressured atmosphere
  • Energetic and highly motivated
  • Grade XII with a minimum of one-year customer service and administrative experience
  • Computer competence and knowledge of Microsoft Office
  • Knowledge of SAP is an asset
 
Why choose COBALT?
COBALT is a fresh new name in the printing industry. We are highly motivated towards growth and will do what it takes to be strong for our customers’ business.  We have a wide-range of knowledge of the total print industry with a real expertise in wide format, commercial offset and flexographic markets. COBALT is uniquely positioned to help 1) print service providers take the leap into new technology, and 2) materials sectors so that they can diversify and grow their business.  COBALT is flexible and innovative.  We operate with drive, innovation, and determination to be a pro-active partner and confident catalyst to change and grow your organization.  We are in the business of communication: let’s grab some attention.

COABLT offers a competitive compensation package, Flexible health and dental benefits, and more. With us, you will have unbeatable career potential in an industry-leading organization consistently expanding its horizons through ongoing acquisitions of businesses and new products.

We are unique, innovative, and always deliver to our customers, so it only stands to reason that we want unique, innovative, and service-oriented individuals on our team – that’s where you come in. If you identify with the opportunities and challenges of this role and want to discuss what you bring to the table, apply today and pursue excellence with COBALT, your way.

COBALT is proud to be an equal opportunity employer and of the broad diversity of its employees. All qualified applicants will receive equal consideration for employment regardless of race, ethnicity, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, or age.

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Représentant au Service à la clientèle (Impression & Graphisme) – Mississauga
Souhaitez-vous faire carrière dans le commerce de l’industrie de l’imprimerie et du graphisme? COBALT est actuellement à la recherche d'un représentant du service clientèle (CSR), chargé de fournir un excellent service client au secteur de l'impression grand format de notre siège social à Mississauga.
Notre RSC joue un rôle important dans notre stratégie commerciale. Ils assistent nos clients en répondant à leurs questions et en fournissant des conseils sur nos offres de produits. Nos représentants au service à la clientèle assistent également notre équipe de vente en accueillant et intégrant de nouveaux clients. Nous encourageons les personnes en quête d'un environnement dynamique, axé sur les clients, à poser leur candidature à ce poste.
Dans ce rôle, vous devrez :
  • Assurer un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courrier électronique;
  • Fournir une expérience client équivalente pour les clients d'un océan à l'autre;
  • Traiter les demandes des clients du début à la fin et apporter des solutions efficaces;
  • Conseiller les clients sur nos lignes de produits; paramètres d'impression; applications etc;
  • Résoudre les problèmes pour offrir aux clients de meilleur(e)s produits ou alternatives, le cas échéant;
  • Présenter et promouvoir les équipements ou les fournitures d’impression auprès des clients lors du lancement ou de la promotion de nouveaux produits;
  • Traiter les commandes; principalement par téléphone, courrier électronique ou commerce électronique, mais aussi pour les clients se présentant en succursale;
  • Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de vente externe pour créer et maintenir d'excellentes relations avec notre clientèle;
  • Administration générale de la succursale, saisie de données et autres tâches assignées ou requises.
A propos de vous :
  • Expérience en graphisme, impression ou dans un secteur apparenté, un atout important;
  • Bilingue Français/Anglais;
  • Fortes compétences en service à la clientèle;
  • Compétences supérieures à la moyenne en résolution de problèmes et résolution de problèmes complexes;
  • Excellente communication interpersonnelle et téléphonique;
  • Auto-discipliné et très organisé avec capacité de prendre des initiatives autour du site;
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser les activités de manière appropriée tout en restant calme et optimiste dans une atmosphère rapide et parfois sous pression;
  • Énergique et très motivé;
  • Grade XII (secondaire 5) avec au moins un an de service client et/ou d’expérience en tâches administratives;
  • Compétence informatique et connaissance de Microsoft Office;
  • Connaissance de SAP, un atout
Pourquoi choisir COBALT?
COBALT est un nouveau nom dans l'industrie de l'impression. Nous sommes très motivés à croître et ferons le nécessaire pour être solides pour les affaires de nos clients. Nous possédons une vaste connaissance de l’ensemble de l’industrie de l’imprimerie et possédons une véritable expertise des marchés du grand format, de l’impression commerciale et de la flexographie. COBALT est particulièrement bien placée pour aider 1) les fournisseurs de services d’impression à se lancer dans les nouvelles technologies et 2) les secteurs des matériaux afin de pouvoir diversifier et développer leurs activités. COBALT est flexible et innovante. Nous opérons avec dynamisme, innovation et détermination pour être un partenaire actif et un catalyseur de confiance pour changer et développer votre organisation. Nous travaillons dans le domaine de la communication: attirons l’attention.
Nous offrons un régime de rémunération concurrentiel, des structures de commissions non plafonnées, des prestations de soins de santé et dentaires flexibles, et plus encore. Avec nous, vous aurez un potentiel de carrière imbattable dans une organisation de premier plan qui élargit constamment ses horizons grâce à des acquisitions continues d'entreprises et de nouveaux produits.
Nous sommes uniques, innovateurs et livrons toujours à nos clients, c'est pourquoi nous voulons des individus uniques, innovants et axés sur le service dans notre équipe - c'est là que vous intervenez. Si vous vous identifiez aux opportunités et aux défis de ce rôle et que vous voulez discuter de ce que vous apportez à la table, appliquez aujourd'hui et poursuivez l'excellence avec nous, à votre façon.
Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances et de la grande diversité dans nos employés. Toutes les candidates et tous les candidats qualifié(e)s recevront une considération égale pour l'emploi sans égard à leur race, l'origine ethnique, leur religion, leur sexe, leur identité ou leur expression de genre, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur âge.

 
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